Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - ExploreMaxicSavvy z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi doradcze w zakresie spraw emerytalnych świadczone przez Usługodawcę
• Strona - serwis internetowy dostępny pod adresem explore-magicsavvy.com
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres stosowania

Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym:

• Doradztwa w sprawach emerytalnych
• Pomocy w dokumentowaniu stażu pracy
• Reprezentacji przed ZUS
• Obsługi spraw emerytur międzynarodowych
• Korzystania ze strony internetowej

1.3. Akceptacja Regulaminu

Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień, nie korzystaj z usług.

§ 2. Usługi świadczone przez Usługodawcę

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo emerytalne - analiza sytuacji emerytalnej, planowanie emerytury, optymalizacja świadczeń
• Dokumentowanie stażu pracy - pomoc w potwierdzaniu okresów zatrudnienia, odzyskiwanie dokumentów
• Reprezentacja przed ZUS - składanie wniosków, odwołania, reprezentacja w postępowaniach
• Emerytury międzynarodowe - koordynacja systemów zagranicznych, optymalizacja świadczeń
• Konsultacje - bezpłatne konsultacje wstępne, porady telefoniczne

2.2. Sposób świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone:

• Osobiście w siedzibie Usługodawcy
• Telefonicznie
• Za pośrednictwem poczty elektronicznej
• W formie wideokonferencji
• U Klienta (w uzasadnionych przypadkach)

2.3. Czas świadczenia usług

Usługi świadczone są w dni robocze w godzinach 8:00-18:00, chyba że strony uzgodnią inaczej. W sprawach pilnych możliwy jest kontakt poza godzinami pracy.

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Proces zawierania umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest w następujący sposób:

1. Klient składa zapytanie o usługę
2. Usługodawca przeprowadza bezpłatną konsultację wstępną
3. Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres usług i cenę
4. Klient akceptuje ofertę
5. Strony podpisują umowę (pisemnie lub elektronicznie)

3.2. Forma umowy

Umowy mogą być zawierane:

• W formie pisemnej
• W formie elektronicznej z wykorzystaniem podpisu elektronicznego
• Ustnie (w przypadku usług o wartości do 500 zł)

3.3. Pełnomocnictwo

W przypadku usług wymagających reprezentacji przed organami, Klient udziela Usługodawcy odpowiedniego pełnomocnictwa. Wzory pełnomocnictw dostępne są u Usługodawcy.

§ 4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Działania zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Regularnego informowania Klienta o postępach sprawy
• Reprezentowania interesów Klienta
• Przestrzegania terminów określonych w umowie

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Terminowego uiszczania wynagrodzenia
• Współpracy przy realizacji usług
• Informowania o wszelkich zmianach wpływających na sprawę
• Udzielenia niezbędnych pełnomocnictw

4.3. Poufność

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych w związku ze świadczeniem usług. Obowiązek ten obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1. Zasady wynagrodzenia

Wynagrodzenie Usługodawcy może być ustalone jako:

• Stawka godzinowa
• Wynagrodzenie ryczałtowe za całość usługi
• Prowizja od uzyskanych świadczeń (w uzgodnionych przypadkach)
• Kombinacja powyższych form

5.2. Terminy płatności

Wynagrodzenie płatne jest:

• Z góry - w przypadku usług ryczałtowych
• Po wykonaniu usługi - w przypadku pozostałych form
• W ratach - zgodnie z harmonogramem określonym w umowie

Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

5.3. Sposób płatności

Płatności można dokonywać:

• Przelewem bankowym
• Gotówką w siedzibie Usługodawcy
• Kartą płatniczą
• Szybkim przelewem online

5.4. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie. Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania zaległości.

§ 6. Odpowiedzialność

6.1. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usług, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszym Regulaminie.

6.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracji publicznej (np. ZUS, sądów)
• Zmiany przepisów prawa wpływające na sprawę Klienta
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
• Szkody wynikające z braku współpracy ze strony Klienta
• Utracone korzyści i szkody pośrednie
• Działania lub zaniechania osób trzecich

6.3. Wysokość odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

6.4. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada polisę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zawodowej na sumę ubezpieczenia 100.000 zł.

§ 7. Rozwiązanie umowy

7.1. Sposoby rozwiązania

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
• Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem
• Z upływem czasu na który została zawarta

7.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę za 7-dniowym wyprzedzeniem, składając oświadczenie na piśmie lub drogą elektroniczną.

7.3. Rozwiązanie natychmiastowe

Umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy przez drugą stronę
• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
• Ogłoszenia upadłości lub likwidacji jednej ze stron
• Niemożności wykonania umowy z przyczyn niezależnych od stron

7.4. Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy:

• Usługodawcy przysługuje wynagrodzenie za wykonane usługi
• Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane dokumenty
• Strony rozliczają się z wzajemnych zobowiązań
• Obowiązek zachowania poufności pozostaje w mocy

§ 8. Reklamacje

8.1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług.

8.2. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 796440239
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy

8.3. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię, nazwisko i adres Klienta
• Opis przedmiotu reklamacji
• Okoliczności uzasadniające reklamację
• Żądanie Klienta
• Datę i podpis

8.4. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany na piśmie lub drogą elektroniczną.

8.5. Sposoby rozpatrzenia

Reklamacja może zostać:

• Uwzględniona w całości
• Uwzględniona częściowo
• Odrzucona

W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca może zaproponować:

• Ponowne wykonanie usługi
• Obniżenie wynagrodzenia
• Zwrot części wynagrodzenia
• Inne rozwiązanie polubowne

§ 9. Korzystanie ze strony internetowej

9.1. Zasady korzystania

Korzystanie ze strony internetowej jest bezpłatne i odbywa się zgodnie z jej przeznaczeniem oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

9.2. Zakaz nadużyć

Zabrania się:

• Korzystania ze strony w sposób sprzeczny z prawem
• Wprowadzania wirusów lub innego szkodliwego oprogramowania
• Podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony
• Kopiowania treści bez zgody Usługodawcy
• Używania automatycznych systemów do pobierania danych

9.3. Prawa autorskie

Wszelkie treści dostępne na stronie są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub osób trzecich, które wyraziły zgodę na ich publikację.

9.4. Dostępność strony

Usługodawca dołoży starań, aby strona była dostępna całodobowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania. Strona może być czasowo niedostępna z powodu prac technicznych lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

§ 10. Dane osobowe

10.1. Przetwarzanie danych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

10.2. Zgoda na przetwarzanie

Korzystanie z usług Usługodawcy może wymagać przetwarzania danych osobowych. Szczegółowe informacje o celach i podstawach prawnych przetwarzania znajdują się w Polityce Prywatności.

10.3. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobom, których dane są przetwarzane, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania danych.

§ 11. Rozstrzyganie sporów

11.1. Mediacja

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.

11.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, sprawy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw związanych z usługami Usługodawcy stosuje się prawo polskie.

11.4. Postępowanie pozasądowe

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym:

• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej
• Rzecznika Finansowego
• Centrów Arbitrażu i Mediacji

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.

12.2. Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem o podobnym znaczeniu gospodarczym.

12.3. Integralność dokumentów

Integralną część Regulaminu stanowią:

• Polityka Prywatności
• Polityka Cookies
• Cennik usług

12.4. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 796440239
• E-mail: [email protected]

12.5. Obowiązywanie

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku.